Royaume du Maroc, Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération Page d'accueil | Contact | Aide | RSS | Newsletter
  عربي  Français  English Taille standard Agrandir la taille des polices de caractères Agrandir la taille des polices de caractères
Consulats
Consulats
Prestations
Prestations
Services enligne
Services enligne
Etrangers
Etrangers
Khadamat
Khadamat
Maroc
Maroc

  Actualités
Consulaires et régionales
Nationales [Pays]
Internationales

actualité
عربي Français English Deutsch Nederlands Italiano Español 

بدء العمل بالرقم الأخضر الموجه لتلقي شكايات مغاربة الخارج الخاصة بالخدمات القنصليةبدء العمل بالرقم الأخضر الموجه لتلقي شكايات مغاربة الخارج الخاصة بالخدمات القنصلية
- 17/08/2015

أشرف وزير الشؤون الخارجية والتعاون، السيد صلاح الدين مزوار، رفقة الوزيرة المنتدبة لدى وزير الشؤون الخارجية والتعاون، السيدة امباركة بوعيدة، و الوزير المكلف بالمغاربة المقيمين في الخارج وشؤون الهجرة، السيد أنيس بيرو، يوم الإثنين 17 غشت 2015 بمقر وزارة الشؤون الخارجية والتعاون بالرباط، على إطلاق العمل بالرقم الأخضر الدولي " 80000002015 00" الموجه لتلقي شكايات أفراد الجالية المغربية بالخارج الخاصة بالخدمات القنصلية المقدمة إليهم.


وبهذه المناسبة أوضح السيد مزوار أن الخط الجديد يعد آلية للتواصل المباشر والمستمر مع مغاربة المهجر ولمعرفة المشاكل التي يصادفونها من أجل حلها، كما يعتبر أيضا "آلية ضغط على العمل والأداء القنصلي غرضها تقديم أحسن خدمة للمواطن المغربي والرفع من أداء القنصليات حتى تصير نموذجا في التعامل مع مغاربة المهجر".

وأضاف أن هذه الخدمة الجديدة ستهم في مرحلتها الأولى 42 قنصلية بسبعة بلدان هي فرنسا وبلجيكا وألمانيا وهولندا وإسبانيا وبريطانيا وإيطاليا، تمثل 80 في المائة من قنصليات المغرب بالخارج، مشيرا إلى أنه يتم بذل جهود حثيثة من أجل توفير خدمة تلقي الشكايات عبر الرقم الأخضر، في مرحلة ثانية، لل20 في المائة المتبقية من قنصليات المغرب وخاصة بإفريقيا والعالم العربي والولايات المتحدة وكندا متم الشهر الجاري.

وأبرز السيد الوزير أن معالجة الشكايات تتم حسب ثلاثة مجالات، "تتمثل في "خدمات الاستقبال"، و"المساطر الإدارية"، و"الأخلاق"، حيث لدى كل قنصلية 48 ساعة لترد على كل شكاية موجهة بخصوصها".

ويعد إطلاق العمل بالرقم الأخضر من بين الإجراءات التي اتخذتها الوزارة تنفيذا للتعليمات الملكية السامية الواردة في الخطاب الملكي بمناسبة الذكرى السادسة عشر لعيد العرش المجيد، والتي حث من خلالها جلالة الملك على "تحسين التواصل والتعامل مع أفراد الجالية المغربية المقيمة في الخارج وتقريب الخدمات منهم وتحديث وتبسيط المساطر واحترام كرامتهم وصيانة حقوقهم".




Liste des articles
[ - 17/08/2015] Lancement du numéro vert international dédié à l'écoute des réclamations des MRE relatives aux prestations fournies par les consulats
[ - 12/08/2015] Réunion avec les cadres du Ministère des Affaires Étrangères qui seront mutés près des différents consulats généraux du Royaume du Maroc
[ - 31/10/2014] Signature de la Charte des Consuls généraux du Royaume du Maroc
Accès membres
email
mot de passe
Nouvelle inscription
Mot de passe oublié
?
Recherche
Mot clé
Recherche multicritères
Rendez-vous
Prise de rendez-vous en ligne Rendez-vous
Foire aux questions
Trouvez des réponses à vos questions FAQ
Posez vos questions
Envoyer votre question directement au Consulat Posez vos questions
Législations
Réglementations et Textes législatifs Législations
Carte Consulaire
Accédez par carte interactive à votre consulat Carte consulaire

Investissement au Maroc

Gouvernement du royaume du Maroc

Le parlement

Ministère des affaires étrangères et de la coopération

egov.ma

Service publique

Ministère de la Justice

Site officiel du premier ministre

Agence Maghreb Arabe Presse

Société nationale des radiodiffusion et de television

Page d'accueil | Contact | Aide | RSS | Newsletter | Plan du site Developped by 3wdev.ma